H.Hogeweg op 16 maart 2012 over Hotel Group in de categorie Hotels
Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend omdat een beloofde aanbieding per post niet is ontvangen, terwijl er wel €153 van zijn rekening is afgeschreven. Na een aanmaning heeft de klant het bedrag laten terugstorten en heeft hij geprotesteerd bij MK Business, maar ontvangt nu opnieuw een aanmaning.
In een telefonisch onderhoud heb ik toegezegd dat ik een aanbieding van de Hotelgroep zou beoordelen.
Deze zou mij per post worden toegestuurd. Is niet gebeurd. Wel werd €153 afgeschreven. Heb aangetekend bij MK Business geprotesteerd na aanmaning en gezegd dat als ik de aanbieding zou ontvangen, die zou beoordelen. Krijg nu opnieuw een aanmaning omdat ik het bedrag heb laten terugstorten.
Nu alleen met het afzeggen van het geheel. Zo doe je toch geen zaken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
