Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend over misleiding. Na een telefoongesprek over een vakantiebon, waar zij mee instemden, is er zonder toestemming 153,00 euro van hun bankrekening afgeschreven. De klant heeft geen producten of diensten van het bedrijf ontvangen.
we zijn door hotelgroup gebeld voor een vakantiebon die twee jaar geldig is. in principe waren we ermee ingestemd, maar niet om geld van onze bank te halen, wat ze wel gedaan hebben, 153,00 euro, zonder onze toestemming. we hebben niet eens wat in huis gehad van hun.
ons geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
