Een klant van Hotel Group eist de terugbetaling van geld dat zonder voorafgaande informatie van zijn rekening is afgeschreven. Hij geeft aan dat hij het geld nodig heeft voor zijn rekeningen en wil niet in financiële problemen komen. De klant wijst ook de aangeboden compensatie van 75 euro af en verlangt uitsluitend zijn oorspronkelijke bedrag terug.
ik wil mijn geld terug die jullie van mijn rekening hebben weggehaald. Ik vind het niet normaal wat jullie hebben gedaan er werd niks over verteld. Ik heb het geld nodig om mijn rekeningen te kunnen betalen, ik wil niet in de problemen zitten door jullie. Er werd wel gezegd dat ik 75EURO van jullie zouden krijgen dat wil ik ook niet. Het enigste wat ik wil is mijn geld TERUG.
Ik ben nergens tevreden mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
