Klacht: Hotelgroup

joliendeboer op 22 februari 2012 over Hotel Group in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hotels
Status Open
Datum 22 februari 2012

Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend over een telefoongesprek waarin hem een prijs werd aangeboden. Tijdens het gesprek, dat moeilijk te verstaan was door het accent van de medewerker, werd hij verleid om zijn gegevens te verstrekken, met de belofte dat hij later meer informatie zou ontvangen. Tot zijn verbazing ontdekte hij dat er geld van zijn rekening was afgeschreven, terwijl hij geen pakketje had ontvangen en niet akkoord ging met deze afschrijving.

Mijn Klacht:

Ik ben ook opgebeld door Hotegroup met de mededeling dat ik een prijs heb ontvangen. Ze konden me niet vertellen wanneer en welke enquete ik heb ingevuld. Met een vreselijk slecht verstaanbaar Limburgs werd ik overgehaald om mijn gegevens te geven, dan konden ze me de gegevens toesturen en had ik genoeg tijd om alles te bekijken. De bevestiging van de gegevens werd opgenomen. Maar dit ging zo snel en was slecht verstaanbaar Limburgs. Ik stelde mij gerust met het idee dat de gegevens nog worden opgestuurd en dat ik nog bedenktijd heb. Ik heb nog geen pakketje ontvangen. Heb er daarom geen aandacht meer aan besteed. Helaas ben ik er in gestonken. Gisteravond zag ik dat er geld van mijn rekening was afgeschreven. Ik ben het hier absoluut niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen abonnement bij Hotelgroup, ik wil er zo snel mogelijk vanaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM