Een klant heeft een aanbieding ontvangen van Hotel Group voor gratis reizen gedurende twee jaar, waarvoor 153 euro in rekening zou worden gebracht. Ondanks dat het pakket met informatie niet is ontvangen, is het bedrag van zijn rekening afgeschreven. Na een terugboeking ontvangt de klant nu aanmaningen van MKBusiness met extra kosten.
Ik ben telefonisch benaderd door een vrouw van Hotelgroup dat ik voor 153 euro gratis kon reizen voor 2 jaar.
Ze zouden me binnen 7 werkdagen een pakketje toesturen met informatie en als ik er niet mee eens zou zijn dan kon ik het terugsturen.
Ik heb dit pakketje niet ontvangen en hebben toch 153 euro van me rekening gehaald.
Ik heb het terug laten storten en krijg nu aannamingen van MKBusiness met extra kosten erbovenop.
Aannamingen stoppen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
