Klacht: Hotel group gold card

rrs420 op 22 maart 2012 over Hotel Group in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hotels
Status Open
Datum 22 maart 2012

Een klant van Hotel Group heeft een klacht ingediend over de manier waarop het bedrijf hen benaderde met een zogenaamd gewonnen prijs. De klant voelt zich onder druk gezet om een koopovereenkomst te accepteren, terwijl er onduidelijkheid heerst over de voorwaarden en kosten, zoals de verplichting om te betalen voor ontbijt bij gratis overnachtingen. De klant heeft moeite om contact op te nemen met het bedrijf om de overeenkomst te annuleren.

Mijn Klacht:

Hotel Group belt je op en geeft je het idee dat je daadwerkelijk een prijs gewonnen hebt. Vervolgens willen ze dat je een koopovereenkomst inspreekt (wat wordt opgeslagen, ik heb dit gedaan). Dit gaat allemaal verschrikkelijk snel en nauwelijks te volgen en ik heb vragen gesteld daarover, dat is waarschijnlijk niet opgenomen, en daarin liegt de persoon over de overeenkomst (blijkt uit nader onderzoek van mij). Dit bedrijf verkoopt zijn product volgens mij op een niet legitieme wijze en ik denk dat ze me nog onder druk gaan zetten als ik niet ga betalen. (ze reageren namelijk nergens op dus ik kan het ook niet opzeggen). Verder beloofd de persoon in kwestie gratis overnachtingen zonder erbij te vertellen dat het 40 euro per persoon per dag kost om alsnog het verplichtte ontbijt te nuttigen in het ‘gratis hotel’.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik daadwerkelijk onder de 'kansovereenkomst' uit kom. (Ik heb al een mail gestuurd dat ik besloten heb niet te willen kopen, dus binnen de 7dagen termijn)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM