Een alleenstaande moeder meldt dat haar gegevens zijn gehackt, waardoor er ongeautoriseerde bestellingen zijn gedaan. Ze ontvangt nu een rekening van een incassobureau, maar kan geen contact opnemen met het hotel om het contract op te vragen en te controleren of haar handtekening erop staat. Dit veroorzaakt veel stress, vooral omdat ze in schuldhulp zit en niet in staat is om te betalen.
ik ben gehack ze hebben via mijn gegevens dit besteld ik heb niks gedaan maar ik krijg wel een rekening van het incasso bureau ik heb aangifte willen doen maar eerst moeten ze mij het contract maar eens op sturen van dit dan wil ik wel eens zien of mij handtekening erop staat en ik kan hun ook niet mailen erg vervelend
ik ben een alleen staande moeder in schuld hulp dus ik kan niet eens iets betalen
dat gewoon alles vervalt aub
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
