Mijn Klacht:
Op 12 mei jl hebben wij terrastegels besteld via een hornbachmedewerker bij Hornbach online. Verwachte afleverdag 25 of 26 mei. Hemelvaartsdag 2017 viel op 25 mei. Dinsdag 23 mei hebben wij contact gehad met Hornbach over het feit dat we nog niet gehoord hadden van Exculton ivm levering en het feit dat 25 mei Hemelvaartsdag was. Conclusie Hornbach medewerker: wij moesten ZELF contact opnemen met Exculton ivm levering. Vreemd: ik ga als klant tussen de winkel en de leverancier inzitten. Volgens mij hoort Hornbach deze actie te doen.
Mijn vrouw heeft 26 mei vrijgenomen, voor de levering van de tegels. Terwijl we eigenlijk nog niets wisten qua levering. Vrijdagochtend heeft mijn vrouw gebeld met de service afdeling Hornbach omtrent de levering. Zij konden ons weer niet helpen, omdat de leverancier nog binnen de 10 werkdagen zat. ????? Vreemd antwoord. Mijn vrouw heeft Excluton zelf gebeld. De levering zou as dinsdag plaats vinden. Hornbach is, volgens Excluton, hiervan op de hoogte gebracht.
Vrijdagmiddag werd mijn vrouw gebeld door, jawel, Hornbach de levering is verschoven naar tussen 7 en 9 juni. Reden??? onbekend.
We hadden een afspraak gemaakt met onze stratenmaker voor as dinsdag. Deze afspraak hebben we dus af moeten zeggen. De aannemer moet nu kijken wanneer hij weer tijd heeft.
Gewenste Oplossing:
Een beter werkende klantenservice. Dat wij contact op moeten nemen met de leverancier Exculton is natuurlijk belachelijk. Dat Exculton aangesproken wordt over de belachelijke levertermijn en het niet op tijd door geven van de benodigde informatie omtrent leveringsproblemen.
Een vergoeding voor de opgenomen vrije dag van mijn vrouw.
(10)
