Mijn Klacht:
Op 1 september heb ik een bestelling geplaatst via de Hornbach-website. De productinformatie gaf aan geleverd binnen 5 werkdagen en ik heb meer dan €70 betaald voor de levering. Omdat de deurinstallateur wachtte, heb ik gekozen voor snellere levering. Helaas is de levering niet op tijd aangekomen. Op 21 september werd ik geïnformeerd dat de bestelling op woensdag 23 september zou worden geleverd. Hierdoor had ik geen installateur meer, omdat hij een andere klus had. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kon men mij niet helpen en werd er gezegd dat zulke dingen gebeuren. Ik verzoek om een terugbetaling van de verzendkosten, omdat ik aanzienlijke kosten heb gemaakt en ik had ook langer kunnen wachten zonder verzendkosten te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de verzendkosten.
