Mijn Klacht:

Beste Chris en Evert,
Zoals telefonisch en per mail bericht aan uw organisatie.

Hetgeen is overeengekomen.
Op 26-10-2020 hebben wij een overeenkomst getroffen, onder andere bestaande uit
het leveren van de bestelling van wandgipsplaten, plafondgipsplaten en stucplaten.
De verwachte levertijd was van 29-10-2020 t/m 02-11-2020. [1]

Leveringsbevestiging
Op d.d. 30-10-2020 heb ik een mail ontvangen dat mijn levering het
distributiecentrum heeft verlaten. [2] Op dezelfde datum heb ik een mail ontvangen dat het overgedragen is aan de transporteur, van Spreuweltransport met ordernummer: 1579472. [3] In die mail werd mij verteld dat de levering op d.d. 02-11-2020 tussen 08:23-11:23
zal plaatsvinden.
Ook staat daarin vermeld en ik citeer: ‘Dit is een indicatieve levertijd waaraan geen
rechten kunnen worden ontleend.’ De indicatieve levertijd waar geen rechten aan
ontleend konden worden betrof tussen 08:23-11:23 en niet de levering dag als
uitsluiting van deze genoemde eenzijdige bepaling.
De hele dag gewacht met werknemers maar geen levering te zien. Toen rond 16:00
naar huis gegaan met het idee het wordt misschien later op de dag nog geleverd
maar voor ons werd het te laat.
De dag daarna 03-11-2020 had ik verwacht dat de levering er zal staan, maar toen ik
op het lever adres aankwam was er nog steeds geen levering bezorgd. Om 08:00 is
het kantoor van Spreuweltransport geopend.
Dus heb ik om 08:10 contact opgenomen.
2
Ik werd te woord gestaan door een medewerker van Spreuweltransport en er werd
gekeken naar mijn levering. Er werd mij verteld dat jullie (Hornbach) een fout hadden
gemaakt met het aangeven van de pallet maat.
Vandaar dat de levering niet kon plaatsvinden en anders was het op zaterdag 31-10-
2020 al geleverd.
Ik denk dan waarom neem je als transport bedrijf dan geen contact op. Dan had ik
mijn werknemers ook naar huis kunnen sturen. Vervolgens word er tegen mij gezegd
dat ik om 09:30 terug moet bellen omdat er dan iemand van de planning is. Dus mijn
werknemers naar huis gestuurd en gezegd kom morgen maar terug.
Vervolgens heb ik om 09:35 terug gebeld, maar er was nog steeds niemand van de
planning aanwezig. Dus werd er gezegd dat ik maar na 12:00 terug moet bellen.
Daarom belde ik om 12:30 nog een keer op en was er gelukkig iemand van de
planning die mij te woord kon staan. Met mij werd afgesproken dat de levering zo
vroeg mogelijk op d.d. 04-11-2020 zal plaatsvinden.
Ik krijg vervolgens een mail binnen dat de levering met ordernummer 1580885 op
d.d. 04-11-2020 tussen 8:20-11:53 zal plaatsvinden. [4] De dag van de afspraak 04-11-2020. Weer wachten op de levering want alles hangt
af van het gips dat geleverd moet worden. Krijg ik om 10:13 een inkomend
telefoongesprek. ‘Ja meneer Bosch de levering zal ook vandaag niet plaats kunnen
vinden want we hebben de spullen niet (heel erg raar, gewoon weer een dom
excuus), het zal waarschijnlijk aan het einde van de week worden of misschien zelfs
na het weekend. Als er iemand van de planning is neemt diegene contact met u op.’
Alle telefoongesprekken met datum en tijd te vinden in twee afbeeldingen oproeplijst.
[5][6] Je word maar van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn tijd blijft maar weglopen en
ik heb ook een planning. Dus heb ik voor de tweede dag oprij werknemers naar huis
moeten sturen. Er worden geen rechten verleend voor de tijd van de levering die
aangegeven word, maar de dag dat het gepland is neem ik wel aan dat je gewoon
komt opdagen. Toen was ik er wel een beetje klaar mee en ben meteen naar jullie
filiaal in Nieuwegein gegaan om mijn bestelling/levering te annuleren.
Dus ik ben op dezelfde dag 04-11-2020 om 11:40 jullie filiaal binnengestapt en naar
de klantenservice toe gegaan. Ik heb direct mijn bestelling geannuleerd, omdat ik niet
nog langer kan gaan wachten en hopen dat ik het een keer bezorgd krijg. De
werknemer van het filiaal heeft ons uitgehoord. Is vervolgens rond gaan bellen omdat
het een online bestelling is en niet onder hun filiaal valt. Wel heeft zij (de
werkneemster van Hornbach) mijn order geannuleerd. Heeft mij vervolgens
doorgegeven dat de persoon waarmee zij contact heeft gehad, met mij contact op zal
nemen begin van volgende week. Daarna gaf zij aan dat een vergoeding op zijn
plaats is, aangezien ik mensen op de werkvloer had lopen en mijn tijd maar telkens
wegloopt. Deze werknemer heeft haar werk in ieder geval gedaan.
3
Er zal dus in de week van 09-11-2020 t/m 15-11-2020 iemand contact met mij
opnemen, dat zou maandag of dinsdag zijn. Maar tot de dag van vandaag nog
steeds niet gebeurd. Weer slechte service vanuit de online shop.
Omdat het zo vroeg dag was, kon ik nergens meer bij een materialenhandel een
bestelling plaatsen. Dus heb ik donderdag 05-11, vrijdag 06-11 en dinsdag 10-11 al
het materiaal dat ik besteld had bij een materiaalhandel met de aanhangwagen
moeten ophalen/vervoeren. Om alsnog richting de opleveringsdatum te komen. De
opleveringsdatum was vandaag 14-11-2020, maar aangezien ik bijna een week kwijt
ben door dit gezeur. Heb ik gelukkig met de opdrachtgever kunnen regelen dat ik nog
een week erbij krijg en dat de oplevering dus nu op 21-11-2020 plaats vind.

Hetgeen is voldaan.
U heeft geen kwalitatieve producten geleverd en werkzaamheden verricht in verband
met de door ons aan uw organisatie gegeven opdracht tot levering van materialen.
Helaas is er een geschil ontstaan over het door u niet kunnen nakomen van uw
verplichtingen door ernstig verzaken van leveringswerkzaamheden door inzet van uw
personeel en of onderaannemers. (zie bijlagen opdrachtbevestiging,
leveringsacceptatie en leveringsbevestiging en overige mailing)
Uw organisatie heeft verzuimd dat te leveren wat door uw organisatie beloofd is.

Vordering
Op dit moment zijn wij organisatorisch gedupeerd en door uw organisatie bevestigd
dat wij voor een vergoeding in aanmerking kwamen.
Nu jullie in gebreke zijn wij bijna een week kwijt in de planning. Voor de dagen
maandag, dinsdag en woensdag heb ik werknemers moeten inhuren die geen werk
hebben kunnen doen. Maandag 8 manuren per persoon, dinsdag meteen weer naar
huis gestuurd en woensdag 2 manuren per persoon. Dus dat zijn per persoon 10
manuren keer 3 personen (Twee ingehuurde werknemers en mijzelf) dus dat maakt
30 manuren in totaal. Met € 42,50 per manuur, krijg je dus een kostenpost van €
1.275 voor het wachten. Daarnaast krijg je nog de tijd (12 manuren) dat ik en mijn
collega bezig zijn geweest om de materialen te laden en te lossen, dit is ook een
kostenpost van € 510, wie betaalt die kostenpost? Want de kostenpost is een bedrag
van € 1.785,00 exclusief de wettelijke btw.
Zie manurenregister [7]

Gebreken
Omdat u niet datgene tijdig heeft geleverd waarvoor wij kwalitatief u opdracht voor
hebben gegeven bent u in gebreke. Het in gebreke zijn is publiekelijk via de media
erkend.
Dit betreft gebreken die u nog niet naar ons toe heeft erkend, althans waarop nog
geen inhoudelijke schriftelijke reactie van uw zijde is gekomen, omdat zoals u heeft
4
kunnen lezen dit tot heden is uitgebleven.

Betrouwbaarheid Hornbach
Er staat op jullie site een stuk over jullie bezorgservice die voor mij met dit verhaal
echt ongeloofwaardig overkomt en verre van de waarheid is. Ik citeer: ‘Betrouwbaar,
op tijd, tegen lage kosten. En voor veel van onze leveranciers geldt: grote producten
kunnen rechtstreeks bij jou op de bouwplaats afgeleverd worden. Dat bespaart ook
nog eens tijd!’ Geraadpleegd van
https://www.hornbach.nl/cms/nl/nl/vestigingsinfo/services/bezorgservice/bezorgservic
e.html.

Resume
Geen van de afspraken of leveringsindicaties zijn nagekomen.
Op tijd: Levering is meerdere keren niet aangekomen dus dan kan je zeker niet op
tijd zijn.
Tegen lage kosten: Levering per vrachtwagen kost € 75,- dat is in het algemeen
hetzelfde als andere bedrijven. Maar als een levering niet komt, je moet mensen voor
het werk inhuren en vervolgens moet je de materialen zelf nog gaan
ophalen/vervoeren dan vind ik dat niet onder lage kosten vallen.
Dan komt er nog eens bij kijken: ‘En voor veel van onze leveranciers geldt: grote
producten kunnen rechtstreeks bij jou op de bouwplaats afgeleverd worden. Dat
bespaart ook nog eens tijd!’ Moeten de materialen wel op de bouwplaats aankomen,
niet dat een klant vervolgens de materialen zelf moet halen met een aanhangwagen
dat vreselijk veel tijd kost.

Conclusie
Jullie (Hornbach) zijn de afspraken niet nagekomen. Ik ben enorm veel tijd kwijt, een
kostenpost aan werknemers overgehouden en heb alles zelf moeten vervoeren. Hoe
kunnen we dit oplossen? Wie betaalt deze onkosten die allemaal gemaakt zijn?

Sommatie
U wordt dan ook verzocht – en slechts om formele reden gesommeerd- om schriftelijk
(of per e-mailbericht) en aan mijn adres op uiterlijk 20 November aanstaande uw
visie op elk onderdeel kenbaar te maken.

Minnelijk traject
Met dit schrijven en mijn verzoek om inhoudelijke reactie op elk concreet onderdeel
betreft dit de laatste poging om deze kwestie minnelijk op te lossen. Indien deze
poging niet slaagt zal ik namens cliënt overgaan tot het nemen van
rechtsmaatregelen. In dat geval zullen alle kosten die uit deze kwestie voortvloeien
op u worden verhaald.
5
We gaan er vooralsnog vanuit dat het zover niet hoeft te komen en danken u bij
voorbaat voor uw schriftelijk en inhoudelijke reactie op elk onderdeel uiterlijk 25
November aanstaande.
Ik hoop graag van u als bedrijf te horen wat u er over te zeggen heeft.

Op d.d. 25-11-2020 nog steeds geen bericht ontvangen van de organisatie.

Gewenste Oplossing:

Nu jullie in gebreke zijn wij bijna een week kwijt in de planning. Voor de dagen
maandag, dinsdag en woensdag heb ik werknemers moeten inhuren die geen werk
hebben kunnen doen. Maandag 8 manuren per persoon, dinsdag meteen weer naar
huis gestuurd en woensdag 2 manuren per persoon. Dus dat zijn per persoon 10
manuren keer 3 personen (Twee ingehuurde werknemers en mijzelf) dus dat maakt
30 manuren in totaal. Met € 42,50 per manuur, krijg je dus een kostenpost van €
1.275 voor het wachten. Daarnaast krijg je nog de tijd (12 manuren) dat ik en mijn
collega bezig zijn geweest om de materialen te laden en te lossen, dit is ook een
kostenpost van € 510, wie betaalt die kostenpost? Want de kostenpost is een bedrag
van € 1.785,00 exclusief de wettelijke btw.