Klacht: te kort aan voorraad

Mariah1970 op 30 december 2015 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Aartman, Hartelijk dank voor uw bericht over onze winkels in Rijswijk. Wij vinden het bijzonder vervelend te vernemen dat u in alle drie deze winkels vaker mis grijpt bij producten. Uiteraard willen wij er graag voor zorgen dat...

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 30 december 2015

Er is onvrede over de constante tekortkomingen in de voorraad bij Hoogvliet, met name in de winkels aan de Collijnlaan en het Hendrik Ravenstijnplein in Rijswijk. Klager ervaart regelmatig dat populaire artikelen, zoals oliebollenmix en bladerdeeg, niet op voorraad zijn, en vindt het onacceptabel dat de aanvulling pas laat op de dag plaatsvindt, wanneer de meeste klanten al hun boodschappen hebben gedaan.

Mijn Klacht:

Ik erger me ontzettend aan het mis grijpen van artikelen wat ik wekelijks week na week bij u winkels ervaar. Zowel in de boogaard op de collijnlaan en in de hendrik ravenstijnplein in Rijswijk zh maak ik dit geregeld met diverse artikelen mee.
Als ik hierop iemand van het personeel aanspreek word er als excuus gebruikt dat ze per winkel maar een bepaalde hoeveelheid mogen inkopen, ook met artikelen die hard gaan wat ik te belachelijk voor worden vind.( zelfs lang houdbare artikelen) En dan nu een dag voor oud en nieuw geen pakken oliebollenmix in huis hebben en geen bladerdeeg????!!!!!! WTF en dan word er gezegt ja rond de klok van 17:00 word er weer geleverd…. dat hoor je in de ochtend bij te vullen niet om 5 uur als de meeste mensen al hun boodschappen hebben gedaan…of dat je de volgende dag weer terug kan voor 2 dingen wat je in eerste instantie al wilde voorkomen…

Gewenste Oplossing:

wanneer alles er altijd gewoon op voorraad zal zijn zodat u personeel kan zeggen: .. ow is het vak leeg dan pak ik het achter even voor uw mevrouw/meneer...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 31 december 2015 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Aartman,

Hartelijk dank voor uw bericht over onze winkels in Rijswijk. Wij vinden het bijzonder vervelend te vernemen dat u in alle drie deze winkels vaker mis grijpt bij producten. Uiteraard willen wij er graag voor zorgen dat onze klanten alle producten kunnen kopen die zij nodig hebben en wij betreuren het dan ook dat dit niet altijd lukt.
Wij nemen uw bericht op met de bedrijfsleiders van de drie winkels en komen er zo snel mogelijk op terug bij u. Onze welgemeende excuses voor het ongenoegen.

Fijne jaarwisseling toegewenst!

Met vriendelijke groet,
Stefanie Spierenburg-van Eijk
Hoogvliet klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer