Mijn Klacht:
09-03-2021 14:11 Hoogvliet Ede
Mijn intentie was 2 brievenbus pakketjes naar België versturen mét tracktrace code.
Situatie: medewerker bij servicebalie gaf 3 opties: 1) brievenbuspakje 4,65 zonder tracktrace, 2) ‘buspakketje’ 7,75 mét tracktrace code 3) pakket 0-2 kg met tracktrace 15,-
Medewerker gaf aan dat optie 2, buspakket, nieuw was. Nu kun je ook een brievenbus pakketje versturen met tracktrace code. Dit werd aangeraden. Bij thuiskomst de bewijzen aan vriend gegeven. Er stond in het klein zonder tt op het bewijs. Vriend geeft aan: dit betreft buspakket zónder tracktrace. Waarom koos je hiervoor?
Kortom: verkeerd geadviseerd. Erg vervelend omdat het momenteel erg druk is bij PostNL en het 2 brievenbuspakketten naar België betreft. Als de medewerker duidelijk had aangegeven dat álleen optie 3 tracktrace heeft, ipv een heel verhaal over de nieuwe optie (2), had ik uiteraard voor optie 3 gekozen.
Helaas kan ik dus nu mijn producten via deze dienst niet traceren. Erg vervelend dat personeel bij de serviceafdeling niet voldoende kennis bevatten over deze dienst die zij leveren.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging dat de winkel het personeel meer handvaten geeft om dit soort situaties voor een volgende keer te voorkomen.
