Klacht: Klacht over broodkwaliteit bij Hoogvliet supermarkt

klager59403b50 op 03 juni 2026 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Togt, Hartelijk dank voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat u regelmatig gaten aantreft in het Hoogvliet brood dat u koopt en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Gaten in brood kunnen ontstaan...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 juni 2026

Een klant van Hoogvliet in Rijnsburg ervaart herhaaldelijk problemen met de kwaliteit van het brood, dat vaak meer gaten vertoont dan substantie. Deze situatie heeft geleid tot een verlies van vertrouwen in de broodproducten van de supermarkt, waardoor de klant is gestopt met het kopen van brood bij Hoogvliet.

Mijn Klacht:

Ik heb regelmatig problemen met de kwaliteit van het brood dat ik koop bij Hoogvliet supermarkt in Rijnsburg. Het brood heeft vaak meer gaten dan daadwerkelijk brood, wat het onacceptabel maakt. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik geen vertrouwen meer heb in de kwaliteit van het brood van Hoogvliet en ik ben dan ook gestopt met het kopen van brood bij deze supermarkt.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag om een bevestiging van het probleem en dat er aandacht aan besteed wordt, zodat andere klanten niet hetzelfde ervaren.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Hoogvliet

Heeft op 14 juli 2026 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Togt,

Hartelijk dank voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat u regelmatig gaten aantreft in het Hoogvliet brood dat u koopt en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Gaten in brood kunnen ontstaan tijdens het bakken van brood, maar ook tijdens het snijden van brood. Wij hebben uw melding daarom besproken met zowel onze bakkerij als met de winkel waar u het brood koopt. Met elkaar zullen wij de controles op het brood aanscherpen om ervoor te zorgen dat het brood dat wij verkopen geen gaten bevat. Mocht u in de toekomst wederom gaten aantreffen in uw brood, dan ontvangen wij uw melding graag via het contactformulier op onze website www.hoogvliet.com/klantenservice/contact of via e-mail [email protected]. Als u dan foto's van de klacht kunt toevoegen, dan kunnen wij beoordelen waar in het proces het probleem ontstaat. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Hoogvliet klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager59403b50

Heeft op 15 juli 2026 om 08:54 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Ik geloof niet dat het door snijden komt maar door bakken. Ik heb sindsdien geen brood meer gekocht dus weet ik niet of het verbeterd is.

Alle klachten die gemeld zijn door klager59403b50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer