Mijn Klacht:
De datum 30 juni naar winkel op de Colijnstraat gegaan voor aanbieding Heineken. Op schap stond 25%korting met prijs 8,60 op het kaartje. Ik vroeg aan winkelbediende of deze prijs ex statiegeld klopte want de korting voor deze prijs leek mij groter dan 25%. De winkelbediende bevestigde de prijs van €8,60. Bij de kassa ging het echter mis, ik moest per krat ca. € 16,- betalen. De Cassiere die niet wist waar de prijs van €8,60 vandaan kwam, schakelde de hulp in van de servicebalie. Deze onvriendelijke dame van de servicebalie bracht na een korte discussie de kratten terug naar het schap toen ik aangaf deze niet meer te willen hebben. Om te laten zien wat ik bedoelde sprak ik de dame van de servicebalie aan en wees naar het kaartje. Kreeg totaal geen reactie en zij liep zonder iets te zeggen weg!! Toen ik riep dat ik haar aansprak kwam zij geïrriteerd terug en wees ik het kaartje aan met de prijs van €8,60. Zij bekeek het kaartje, verwijderde het en liep met de telefoon weg, ik dacht te horen dat ze zei dat ze het ging uitzoeken. Na 5 minuten wachten heb ik gevraagd naar de manager. Die was niet aanwezig. Na zeker 7 a 7 minuten gewacht te hebben op een leidinggevende- hij was in het magazijn maar niet te vinden…… vertelde ik hem mijn verhaal. Hij begreep mijn punt van de onbeschofte reactie maar gaf mij toen zijn uitleg van de actieaanbieding van Heineken. Begreep deze ook niet maar heb hem bedankt voor de moeite en ben weggegaan. Toen ik de winkel verliet zag ik de dame van de servicebalie die mij onbeschoft behandeld had weer met haar collega achter de balie staan!! Ik doe bijna dagelijks mijn boodschappen bij uw winkel en tevens elke zaterdag de grote inkoop maar dit valt mij op: ik – en ik hoor het ook van bekenden- dat het personeel erg ruw en klantonvriendelijkheid is. Zelf vroeger ook in supermarkt gewerkt en mij lijkt het normaal dat je als cliënt het gevoel hebt dat je gast bent en als zodanig wordt behandeld. Het tegendeel is waar. Vaak wordt je omvergereden, staan er obstakels in de vorm van laadkarren in de weg en zelfs het management in de persoon van de BL begroet je niet. Totaal onbegrijpelijk maar wel begrijpelijk dat anderen dit ook niet doen. Inmers als je leidinggevende cliënten niet begroet, waarom zou je dan dit als bediende wel moeten doen? Samengevat, het incident met de dame van de servicebalie was voor mij de laatste druppel, hoop dat u mijn reactie serieus neemt, m v Gr. Wijnand Aandewiel.
Gewenste Oplossing:
Als mijn reactie inhoudelijk serieus genomen wordt.Tip: schakel een mysteryshopper in, die kan mijn relaas bevestigen mbt klantonvriendelijkheid.
