Klacht: 11 gratis

cdebolster op 28 april 2022 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status In behandeling
Datum 28 april 2022

Een consument heeft een klacht ingediend over een misleidende aanbieding van Hoogvliet voor Edet toiletpapier. De advertentie vermeldt 'nu met 20 rollen voor €6,49' en 'NU 11 gratis', maar de klant ontdekte dat dit slechts de prijs per pak betreft en niet de belofte van 11 gratis rollen bij aankoop van twee pakken. De klant verwijst naar een eerdere klacht van vijf jaar geleden over dit probleem, waar Hoogvliet naar eigen zeggen iets aan zou doen.

Mijn Klacht:

Ik zie een aanbieding van een pak edet toiletpapier ‘nu met 20 rollen van €12,99 voor €6,49′ daar staat dan apart bij ‘NU 11 gratis’ ik ga er dus vanuit dat ik twee pakken à 20 rollen voor €6,49 krijg maar nee hoor het is gewoon per pak €6,49 dus niets 11 gratis.
Ik las dat hierover vijf jaar geleden ook al een klacht over geweest is en Hoogvliet zou er in het vervolg duidelijker over zijn.
Helaas is het nog steeds een misleidende reclame.

Vr gr C de Bolster

Gewenste Oplossing:

Duidelijker reclamefolders waardoor je geen verrassingen bij de kassa krijgt. En alsnog de helft van het betaalde bedrag retour.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Hoogvliet

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Bolster, Hartelijk dank voor uw melding via klacht.nl. Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Wij pakken uw klacht graag verder op en wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen. Onze welgemeende excuses voor het ongenoegen dat u heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Hoogvliet klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door cdebolster
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer