Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een jas gekocht in december, na paar weken de rits stuk.
Omdat ze geen bon had kreeg ze geen geld terug, maar een giftcard om te besteden in de webshop, in de winkel was de jas uitverkocht en aan bestellen doen ze niet in de winkel.
Op zich een plausibele oplossing echter de giftcard kan je op de webshop NIET verzilveren, toch de jas maar besteld en contact gezocht met de winkel. Daar werd tegen haar gezegd dat ze de waardebon kon inwisselen tegen geld als ze de jas (met Label) en het bewijs van bestellen op de webshop zou meenemen.
En NATUURLIJK !!!!!
Dat doen ze dus niet tegen de gemaakte afspraken in!!!
Ze is nu verplicht om nog een artikel bij Hollister te kopen, wat ze eigenlijk ( met personeel waar je geen afspraken mee kan maken en geen vertrouwen meer in heeft). niet meer wil!!

Een gefrustreerde vader met een nog meer gefrustreerde dochter!

Gewenste Oplossing:

Als het afgehandeld wordt als afgesproken.
Geld terug op vertoon van de aankoop via webshop, waar je de giftcard niet kon besteden!