Terug

Klacht: aanvraag nummerbehoud niet goed behandeld

vlakenstrakgroenendaal op 26 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2014

Er is onvrede over de behandeling van de aanvraag voor nummerbehoud bij Hollandsnieuwe, wat leidt tot een lange wachttijd voor nummerportering en het niet kunnen gebruiken van het abonnement. De klantenservice wordt als onprofessioneel ervaren, met lange wachttijden en het niet nakomen van beloften. Na telefonisch contact is er geen verdere communicatie vanuit het bedrijf geweest.

Mijn Klacht:

De aanvraag om nummerbehoud is niet goed gedaan. (zakelijk abonnement)
Hierdoor moet ik veel te lang wachten op nummerportering.
En kan ik mijn abonnement niet gebruiken.
Klantenservice staat mij niet goed en fatsoenlijk te woord en zij doen niet wat ik vraag en wat zij beloven te doen of wat zij kunnen doen.
Klantenservice is telefonisch niet goed te bereiken , 15 tot 20 min wachttijd en dito telefoonkosten.
Er wordt geen contact meer met mij opgenomen na telefonisch contact.
afz: [email protected]
Fa. vlak en strak gronendaal

Gewenste Oplossing:

Hollands nieuwe neemt contact met mij op
zet alles in het werk tot onmiddelijke nummerportering met nummerbehoud.
Klantenservice zakenlijke contracten goed te bereiken met minimale wachttijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het