Mijn Klacht:
In 2021 twee dakramen besteld. Uiteindelijk, na destijds alle wisselvallige recensies, toch enigszins snel ontvangen.
Al snel bleek dat er een scheur in het glas van het dakraam was ontstaan.
Na de ontdekking contactte ik de eigenaar welke mij telefonisch te woord stond. Ik moest een foto maken van de schade en het type plaatje van het dakraam, zodat het opgepakt kon worden. De gevraagde informatie heb ik direct na het telefoongesprek via email verzonden. Na vele rappel mails, 63 getrachte telefoontjes en WhatsApp berichten verder kwam er ineens na ruim 3 maanden een reactie.
Ik moest me voor de garantievoorwaarden direct wenden tot Velux. Wettelijk gezien is dit onjuist: de verkoper is aansprakelijk voor de wettelijke garantie, niet de fabrikant.
Tevens bood de eigenaar mij een bioscoopbon /korting op producten aan in ruil deze negatieve recensie offline te halen. Ook deze afspraken worden niet nagekomen.
Kortom meneer is totaal onbereikbaar en loopt weg van zijn verantwoordelijkheden.
Denk viermaal na of het je écht waard is in zee te gaan bij dit bedrijf. Bestel niét bij dit bedrijf indien je een kwalitatief product wilt ontvangen met goede aftersales.
Gewenste Oplossing:
Nakomen van afspraken
(10)
