WatteJ op 08 februari 2021 over Holland Techniek Bouwproducten in de categorie Bouwbedrijven
Een klant heeft een molenaarstrap aangeschaft, maar wil deze omruilen vanwege een te flauwe hellingshoek. Ondanks het verzenden van foto's van de ongeopende trap en meerdere pogingen tot contact via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen van Holland Techniek Bouwproducten. De klant heeft zelfs aangeboden om de trap zelf om te ruilen, maar ook hierop bleef het stil.
Wij hebben een molenaarstrap aangeschaft, maar willen die omruilen aangezien de hellingshoek te flauw is. De trap is niet uitgepakt, we kwamen er achter bij het lezen van de instructie. Ik heb foto’s verzonden van de trap in zijn verpakking, zoals gevraagd, daarna enkele keren gebeld en gemaild, maar geen reactie. Ik heb aangeboden de trap zelf te komen omruilen, ook daarop geen reactie.
Trap omruilen voor een ander exemplaar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
