Klacht: geen levering wel betaald.

marianne dekker op 07 mei 2014 over hofmanwear.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 7 mei 2014

Een klant heeft op 14 april 2014 een t-shirt besteld bij hofmanwear.nl, maar heeft na meer dan drie weken nog niets ontvangen. Op zijn verzoek om informatie ontving hij een noreply-bericht met een spelfout en dubbele verzending, en telefonisch contact leverde geen gehoor op. De klant overweegt om de situatie te escaleren naar een consumentenprogramma.

Mijn Klacht:

Ik heb 14-4-2014 een t-shirt besteld en besteld. Nu ruim 3 weken later nog niets ontvangen
Op mijn vraag krijg ik een noreply antwoord met de mededeling dat in de voorwaarden staat de iets binnen 4 weken geleverd wordt.
In deze mededeling staat een spelfout (niet erg netjes) en ik ontvang deze mail twee keer achter elkaar (slordig)
Na zoeken vind ik een telefoonnr dat ik gebeld heb. De hele dag geen gehoor.
Als ik naar de lijst met klachten kijk over jullie bedrijf denk ik dat het tijd wordt om “radar” te benaderen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is duidelijk: stuur mij zo snel mogelijk het door mij bestelde shirt of stort het geld terug.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten