Klacht: product nooit ontvangen

cynthiamolhoop op 04 juni 2021 over Hilana BV in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hilana BV
Status Open
Datum 4 juni 2021

Een klant heeft een product besteld bij Hilana BV, dat na lange tijd arriveerde, maar beschimmeld was. Ondanks herhaalde e-mails waarin werd gevraagd om een vervangend product, heeft de klant geen nieuw artikel ontvangen en ontvangt ook geen reacties meer op de berichten.

Mijn Klacht:

Product gekocht deze was na lange tijd aangekomen. tijdens het uitpakken bleek het product beschimmeld. aantal keren gemaild en er zou een nieuw product op gestuurd worden. Na meerdere malen mailen nog steeds geen nieuwe ontvangen en er wordt ook niet meer gereageerd op de mails.

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe product krijg of mijn geld retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten