Lalulrla op 05 februari 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Laura, Wat goed dat je hierover contact met ons opneemt! Ik heb het even nagekeken en zie dat er ondanks jouw herroeping toch een bedrag van 19,99 euro van jouw rekening is geschreven. Ik heb dit bedrag direct als...
Een klant van Basic Fit heeft gebruikgemaakt van het herroepingsrecht, maar constateerde dat er ondanks de tijdige annulering toch geld van zijn rekening is afgeschreven. De klant vraagt om hulp bij deze situatie, aangezien hij binnen de gestelde termijn van 14 dagen blijft.
Ik gebruikte het herroepingsrecht dat basic-fit voorziet.
Maar vandaag ging er toch geld van mijn rekening!
Dit terwijl ik nog (steeds) binnen de 14 dagen zit…
Help?
Als dit geld woedt terugbetaald en ik geen klant (meer) ben bij basic fit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2020 om 08:52 geantwoord
Beste Laura,
Wat goed dat je hierover contact met ons opneemt!
Ik heb het even nagekeken en zie dat er ondanks jouw herroeping toch een bedrag van 19,99 euro van jouw rekening is geschreven. Ik heb dit bedrag direct als restitutie verstuurd, waardoor dit binnen 15 werkdagen weer op jouw rekening zal staan.
Per mail heb jij zojuist ook een bevestiging gekregen van deze restitutie.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
