Lotte_xx3 op 19 november 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Lotte, Bedankt voor jouw bericht. Excuses voor de vertraging, wij hebben op dit moment een behoorlijke werkvoorraad liggen wat betreft binnenkomende emails. Ik heb vandaag jouw herroeping persoonlijk verwerkt. Ik had dit het liefst nog telefonisch even bij jou...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb dinsdag 14/11/2017 een mailtje naar jullie gestuurd. Dat ik mij graag wil ontbinden van mijn abonnement. Ik heb daar recht op, omdat ik mij online heb ingeschreven. Nu zijn we zo veel dagen later en ik heb daar nog altijd geen antwoord over gehad.
Graag zou ik een antwoord krijgen, en mij willen ontbinden. Omdat ik namelijk nog binnen de 14 dagen zit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2017 om 15:45 geantwoord
Beste Lotte,
Bedankt voor jouw bericht.
Excuses voor de vertraging, wij hebben op dit moment een behoorlijke werkvoorraad liggen wat betreft binnenkomende emails.
Ik heb vandaag jouw herroeping persoonlijk verwerkt. Ik had dit het liefst nog telefonisch even bij jou aangegegeven. Jij hebt in elk geval ook al een bevestiging van ons ontvangen per email.
Bij een herroeping of opzegging houden wij altijd de datum van ontvangst aan en niet de datum van afhandeling. Jij hebt daarom inderdaad gewoon nog recht op de herroeping.
Ik vind het jammer dat je toch hebt besloten af te zien van sporten bij Basic-Fit. Wie weet dat wij jou in de toekomst nog wel mogen verwelkomen.
Ik wens jou in elk geval nog een fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
John van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
