Geboden Oplossing:

Beste meneer Duizendstra,

Allereerst vinden wij het zeer vervelend dat uw overstap niet is wat u hiervan had verwacht. U heeft een aanvraag gedaan voor levering via het ''standaard'' KPN netwerk, het kopernetwerk zoals u dit benoemd. Duidelijk is dat u in de veronderstelling was om glasvezel levering aan te vragen.

Wij nemen ook volledig van u aan dat u hierover verschillende contacten heeft gehad. Wij constateren echter dat er op onze klantenservice slechts een keer met u is gesproken over deze situatie. Op 10 januari, nadat u met onze monteur heeft gekeken naar de aansluiting. Hieruit is besloten u een nieuw modem toe te zenden welke u heeft ontvangen op 11 januari, een dag later. Daarbij zien wij enkel dat er met onze collega is gesproken over het ''upgraden'' eventueel van uw aansluiting naar levering via glasvezel. Helaas is het vervelende nieuws dat het glasvezelnetwerk dat bij u is aangelegd, momenteel voor ons nog niet leverbaar is. Dit betekent dan ook helaas dat het niet mogelijk is de levering te wijzigen naar glasvezel.

Indien u hierbij af wenst te zien van de aanvraag is dit uiteraard geen probleem. Wij betreuren het dan ook dat hierover blijkbaar een misverstand is ontstaan.

op dit moment zien wij dat onze levering actief is, en dat er dataverkeer is. U maakt van onze levering gebruikt. Wij meten hierbij een snelheid op dit moment van 111MB, wat een hele mooie snelheid is. Daarbij heeft u bij uw overstap gebruik gemaakt van de overstapservice. Dit betekent dat uw oude provider de levering heeft beëindigd en wanneer wij ook de levering stoppen zou u zonder actieve diensten zitten. Dit moeten we uiteraard voorkomen.

Voornaamste is dat wij heel graag met u tot een passende oplossing komen, en deze ook zo goed mogelijk voor u verwerken. Wij verzoeken u heel graag hierover contact met onze klantenservice op te nemen om het persoonlijk met u te regelen. U kan ons bereiken via 088 - 730 73 77.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.