Mijn Klacht:
Als zakelijke verzender heb ik herhaaldelijk te maken gehad met brievenbuspakjes die leeg zijn bezorgd. Bij drie van mijn klanten zijn de doosjes opengemaakt of beschadigd aangekomen, wat wijst op diefstal binnen het sorteer- of bezorgproces van PostNL. Ondanks het indienen van een officiële case, heeft een manager mijn verzoek afgewezen met het argument dat brievenbuspakjes niet verzekerd zijn. Dit is onacceptabel, aangezien de Postwet 2009 stelt dat uitsluiting van aansprakelijkheid vervalt bij opzet of roekeloosheid. Diefstal door personeel valt onder opzet, en ik eis dat deze klacht wordt doorgezet naar het Klachtenmanagement of de Juridische Afdeling. Ik verwacht een serieuze reactie en een vergoeding voor de schade van de drie zendingen. De casenummers en barcodes zijn bekend bij PostNL onder referentie: 38395067
Gewenste Oplossing:
Ik wens mijn geld terug te krijgen voor de inhoud van de drie brievenbuspakjes.
