Klacht over PostNL: Pakket wordt verkeerd afge…

Mijn Klacht:

Mijn pakketten worden keer op keer op afleverpunten in andere wijken afgeleverd. Ik heb al 2 keer gebeld en dan krijg ik te horen dat ze het dichtstbijzijnde afleverpunt toevoegen maar voor alsnog blijven er 2 locaties gekoppeld die dusdanig te ver zijn dat ik net zo goed niet kan bestellen. Er zijn 2 locaties in mijn wijk die op normale afstand zijn en voor de andere moet ik een stuk met de bus of metro. Ik wordt er moe van en bellen met post nl doet precies niets. Iedere keer worden pakketten weer verkeerd afgeleverd en vandaag is het weer zo ver. Ik wil een officiele klacht indienen of juridische stappen ondernemen want dit kan gewoon niet zo

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketten normaal worden bezorgd in mijn eigen buurt en de andere locaties niet gekoppeld blijven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de locatie waar u uw zendingen af moet halen. U zou graag zien dat deze bij het dichtstbijzijnde punt worden geleverd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Doorgaans worden zendingen geleverd bij de locatie die aan uw adres is gekoppeld. Ik wil graag voor u controleren welke locatie op uw adres van toepassing is en of dit bij de zending goed is gegaan. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De 3S-code(s) van de zending Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 06 oktober 2019 om 03:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen enof dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

vinylpoes

Heeft op 06 oktober 2019 om 05:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er werdt niet gezegd ‘spoedig’ en een paar dagen is niet genoeg om de informatie te verschaffen gezien het om bijna alle leveringen in de afgelopen maanden gaat

Klacht: Pakket wordt verkeerd afgeleverd en POSTNL doet niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post