Mijn Klacht:

Rekening kon niet afgeschreven worden van mijn bank omdat er net niet genoeg opstond.Nu kijk ik daar niet zo vaak naar om omdat ik bijna alles automatisch laat afboeken.Ga er wel gelijk op in als ik mail krijg of herrineringsbrief dat er niet afgeboekt kon worden….Heb van tele2 een brief gekregen waar ik nog 14 dagen de tijd heb om te betalen(herrineringsbrief).Nadat ik die brief een week in me bezit had kreeg ik te horen dat me loon wat later uitbetaald werd dan normaal.Ik merkte dat de dag dat ik me loon kreeg precies viel op de laatste dag om tele2 te betalen.Dus ik bel een week van tevoren naar tele2,dat ik niet op tijd kan betalen omdat ik zit met de overboekings dagen(3 tot 5 werkdagen)van de bank….Dus te laat….Werd mij verteld door tele2 dat ik gewoon kon betalen als me loon er was en dan zou het in orde komen…Maar op de dag dat ik wilde betalen werd ik afgesloten….Ik wederom bellen met tele2 en toen werd er gezegd dat als ik nu betaal dat het in orde komt.Dus ik vraag aan tele2,hoe zit het dan met de overboekings dagen van de bank?…Want het was oke dat ik op de laatste dag kon betalen en toch afgesloten….Werd mij verteld dat ik via IDeal kon betalen en dat het gelijk dan na een uurtje geregeld zou zijn.Ik betalen via IDeal…Kreeg ik paar dagen later toch rekening met 28 euro heraansluitkosten….Dus ik weer bellen met tele2 en uitgelegd….Nu moest ik dan een vergoedingsformulier invullen om de 28 euro misschien terug te krijgen…Ik vul formulier in en krijg dag later antwoord dat het is afgewezen omdat ze niets van een afspraak konden vinden,nee dat kan want tele2 zei mij dat ik gewoon kon betalen en dan was het in orde(wat dus niet zo bleek te zijn),dus er was niet echt een afspraak gemaakt…Dus ja ,weer bellen met tele2 en nu werd er verteld dat er iets niet goed was gegaan bij tele2….Nu was het dus blijkbaar de bedoeling dat tele2 na mijn telefoontje,(een week voor de laatste dag van betalen belde ik met tele2)de rekening op hold moest zetten wat niet is gedaan,dit volgens tele2 en dat ik nogmaals het vergoedingsformulier moest invullen….Ik nogmaals ingevuld en dag later krijg ik mail met antwoord dat aanvraag vergoeding wederom is afgewezen omdat ik het al eerder had aangevraagd en was afgewezen….Ja wederom weer bellen met tele2 en nu krijg ik te horen dat er neits op hold gezet moest zijn en dat een tweede aanvraag met zelfde onderwerp gewoon standaard word afgewezen….Terwijl een eerder telefoontje met tele2,het toch anders is verteld tegen mij….Normaal gesproken betaal ik me rekeningen,meestal op tijd en soms wat later.In het laatste geval bel ik even netjes in dit geval naar tele2 om door te geven dat de betaling iets later komt wat normaal geen probleem is….Nu word ik van kastje naar de muur gestuurd en ook worden mij dingen verteld die niet eens waar zijn,hoe bedoel je iemand op het verkeerde pad zetten of mij dingen laten doen terwijl het geen enkel nut heeft en ik uiteindelijk toch heraansluitingskosten moet betalen….Dit is niet de tele2 die ik gewend ben….normaal ben ik tevreden over hun telefonie,maar na dit ben ik het dus helemaal niet meer en ben het vertrouwen kwijt in mijn provider!…Ook kom er dit bij:ik kan als klant geen contact opnemen met de financiele afdeling van tele2,zelfs de afdeling klantenservice kan geen contact opnemen met die financiele afdeling,niet telefonisch of per mail.Het enige contact wat je kan hebben met de financiele afdeling is per vergoedingsformulier.Maar als je daar antwoord van krijg is het via mail met no reply adres,dus houd het daar op…Met andere woorden tele2 financieen kan wel met mij contact opnemen maar niet andersom,heel raar!…Conclusie,ik moet gewoon betalen en dat was dat….Geloof niet dat de voorwaarde zeggen van tele2 dat je zo behandeld mag worden…. m.v.g

Gewenste Oplossing:

Dat ik geen heraansluitkosten betaal en in het ergste geval dat ik liever het abonnement stop zet.Want ik laat me niet zo behandelen!!Wat volgens mij ook nog eens in stijd is met de voorwaarden van tele2!.....Maar ik moet nog tot half 2017 met dit abonnement doen....Ben erg ontevreden door deze actie(s) van tele2,en dat is zacht uitgedrukt!!