Mijn Klacht:
Door gebruik van een product van Henkel heeft een nieuwe broek bleekvlekken opgelopen. Op de verpakking staat niet aangegeven dat dit product kan bleken.
In 1e instantie word ik afgescheept met het opsturen van een productenpakket. Ik heb aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ben. Daarna foto’s van het product en de broek opgestuurd, alsmede gegevens over het gebruikte wasprogramma. Als reactie kreeg ik dat het gebruikte product niet door hen werd verkocht. Dit terwijl de naam en gegevens van Henkel op de verpakking staan vermeld. Daarna gebeld en nogmaals gemaild. Nu als reactie gekregen dat het om een verouderd product gaat en dat ze een productenpakket als vergoeding willen opsturen. Ik vind het zeer teleurstellend hoe deze klacht wordt opgepakt en wat de oplossing volgens hen is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn broek vergoed wordt. Als ik had gezien dat het product bleekmiddel had bevat, had ik het nooit gebruikt voor het verwijderen van een vlek. Het staat niet op de verpakking dat er bleek in zit.
(10)
