Mijn Klacht:
Goede morgen, ik ben rond 10.15 uur bij de Hema in Schagen geweest. Ik wilde 4 tompoezen ‘geslaagd’ hebben.
Voordat ik naar de Hema ging, belde ik eerst om te weten of ze ze apart wilde houden, en dat ik er meteen heen kwam.
Het meisje dat ik aan de telefoon had, was vrij chagerijnig, vroeg geen naam om bij het gebak te houden, en zij ook niet gedag of tot strakjes. Ze hing gewoon meteen op. Niet erg netjes dit.
Bij de Hema werd ik door hetzelfde meisje geholpen. Nog net zo onvriendelijk als aan de telefoon. Er waren 3 verschillende soorten ‘geslaagd’ tompoezen. En vroeg of ze er 1 wilde wisselen. Zodat ik 2 om 2 dezelfde tompoezen had.
Heel geïriteerd deed ze weer de doos open. En kreeg 1 tompoes niet uit de doos. En werd nog geïriteerder dan ze al was.
Met het afrekenen was ze ook behoorlijk chagerijnig.
Jammer genoeg heeft haar collega ( een oudere vrouw, die er al jaren werkt, en wel altijd erg vriendelijk is) niets opgemerkt.
Gewenste Oplossing:
Dat ze zich gewoon netjes gedraagd naar klanten toe.
En misschien een cursus klantvriendelijkheid volgen.
Ze hoeft niet per see sorry tegen mij te zeggen.
Maar hoop wel dat ze snapt dat klantvriendelijkheid op nummer 1 hoort te staan.
Zelf ben ik al ruim 25 jaar verkoopster.
