Mijn Klacht:

Op 31 juli jl kocht ik bij HEMA, vestiging Poolsterstraat 97, 3067 LX Rotterdam onder gebruikmaking van mijn klantenkaart een tweetal artikelen, die ik via een pinbetaling aan de kassa voldeed.
Nog op dezelfde dag wilde ik één van beide artikelen ruilen, doch helaas was de kassabon in het ongerede geraakt. Direct daarop verzocht ik onder opgave van het op de specificatie van mijn betaalrekening vermelde transactiegegevens, inclusief tijdstip, om een kopie van de kassabon, zodat ik het niet gewenste artikel probleemloos kon terugbrengen.
Direct daarop werd mij medegedeeld, dat aan mijn verzoek niet voldaan kon worden, omdat op basis van de huidige administratie van HEMA niet mogelijk zou zijn de gevraagde mutatie op te sporen en aan mijn verzoek te voldoen. Deze reactie verbaasde mij in hoge mate, omdat retailers mijns inziens hun kasregisters zeven jaar dienen te bewaren. Ook, indien de gegevens anderszins bewaard worden, dienen zij overeenkomstig rechterlijke uitspraken terugvindbaar bewaard te worden.
Aangezien ik gebruik had gemaakt van mijn klantenpas, verwachtte ik dat mijn verzoek tot omruiling echter geen problemen zou opleveren. Ten aanzien daarvan werd mij botweg medegedeeld, dat dit voor wat betreft het leveren van aanvullend bewijs onvoldoende zou zijn.
Een wel zeer merkwaardige reactie, temeer omdat nota bene onder vermelding van het gewraakte ordernummer de aankoop volledig gespecificeerd met foto’s en al wordt weergegeven onder het hoofd “afgeronde bestellingen”. Bovenaan onder bestelling 31 juli 2020 staat daarin gewoon vermeld ordernummer 14756600076, in de winkel,
totaal 2 artikelen. Niet alleen dat. Onderaan is bovendien ook nog aangegeven dat op basis van de betaalmethode € 35, volledig is voldaan. Het aanleveren van meer bewijs is eigenlijk niet mogelijk.

Aangezien de houder van de klantenpas en die van de pinpas een en dezelfde persoon is,
zou hiermede (zoals ook bij andere retailzaken gebruikelijk) volstaan) moeten kunnen worden voor het omruilen dan wel retourneren. Voor een afwijzingsgrond is in dat geval geen enkele grond en grenst dan ook aan onzindelijk handelen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer akkoord gegaan wordt met retour onder terugbetaling van de aankoopsom.