Mijn Klacht:

Ik was net in het HEMA filiaal aan het Haarlemmerplein in Amsterdam om een pakje op te halen en vroeg terwijl ik moest wachten of ik even van het toilet gebruik mocht maken. Dit mocht niet, want er is geen toilet voor klanten…. Ik heb het chronisch blaaspijnsyndroom (interstitiële cystitis) en ook het bekkenpijnsyndroom en ik krijg vreselijke pijn in mijn blaas als ik niet naar het toilet kan bij aandrang en dat is nu dus ook weer gebeurd. Gelukkig snappen veel winkels anno 2019 dat je iemand die dat niet zomaar vraagt en zich eigenlijk al geneert om het te vragen, en bovendien als klant staat te wachten op een bestelling, een toilet niet mag weigeren! Ik heb ook een Medisch Toiletpas maar die durfde ik niet te laten zien na de weigering uit angst dat er gewoon herhaald zou worden dat er geen toilet voor klanten is. Ik kom niet meer in deze HEMA en ook niet meer in andere winkels waar dat niet mag met als gevolg dat ik niet vaak de deur meer uit kan en dan maar alles via internet bestel. En ja, ik was thuis voor ik weg ging nog gegaan en ook vlak voor ik naar de HEMA ging, maar dat helpt niet bij deze ziekte, en ik ben niet de enige met dit soort problemen…

Gewenste Oplossing:

Een klant die daar om vraagt toestemming geven om van het toilet gebruik te maken, eventueel tegen betaling, maakt mij niet uit. Als voorbeeld kan ik zeggen dat het bij elke Albert Heijn in heel Nederland altijd mag als je het vraagt en dat is geen speciaal klantentoilet maar gewoon het toilet voor het personeel in het magazijn. Ook bij bv modezaak Tally Ho aan het Haarlemmerplein mag je als klant altijd van hun toilet gebruik maken.