Een klant had eind september een slagroomtaart besteld bij HEMA, maar ontdekte bij het ophalen op 4 oktober dat de taart was veranderd in een variant met gekleurde hagelslag. Bij navraag werd hem verteld dat het assortiment per 1 oktober was aangepast. De klant heeft besloten geen HEMA-taarten meer te bestellen voor zijn verjaardag.
Ik bestelde eind september een slagroomtaart en zou hem vrijdag 4 oktober ophalen toen ik thuis kwam en in de doos keek zag ik een taart met een pak gekleurde hagelslag er overheen ging meteen bellen en kreeg te horen dat hema het assortiment per 1 oktober is veranderd en dat dit nu de nieuwe slagroomtaarten zijn
Voor mij op mijn verjaardag geen hema taarten meer
Als ik maar iets hoor
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
