Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft onlangs oorbellen gekocht bij de Hema.
Thuis aangekomen bleek, toen ze het doosje opende, dat dit model oorbellen niet geschikt zijn voor mensen met maar 1 gaatje. Deze oorbellen (die in een boogje lopen) moeten worden gedragen in een tweede gaatje.
Dus vandaag terug naar de Hema om de te ruilen.
Dit was niet mogelijk! Volgens de mevrouw achter de kassa worden oorbellen niet geruild vanwege hygiëne.
Dit staat echter nergens vermeld en is ook niet kenbaar gemaakt aan mijn dochter toen ze de oorbellen kocht! Op het bonnetje staat retourneren binnen 30 dagen.
Ik vind het heel kwalijk dat deze maatregelen niet vooraf kenbaar worden gemaakt aan klanten. Dit komt de service niet ten goede!
Gewenste Oplossing:
Mijn dochter wil graag de oorbellen ruilen tegen andere oorbellen of het aankoopbedrag terug!
Bovendien denk ik dat het een goed idee is dat dit uitdrukkelijk wordt aangegeven bij de oorbellenstand en nog eens vermeld wordt bij de kassa als er oorbellen worden gekocht!
