Mijn Klacht:

Goedemorgen

Na diverse telefoontjes en mailtjes, tussen mij en de HEMA, is mijn teleurstelling erg groot
Ik heb een super goed telefonisch gesprek gehad met een medewerkster van de HEMA en zij heeft contact gehad met haar meerdere omdat alles zo vervelend verlopen is zouden de handdoeken vergoed worden (hier zijn een aantal mails als bewijs van) er word ook tot 2x toe belofte hierin gedaan. Heb nog duidelijk gevraagd moeten de handdoeken terug (Nee hoefde niet)
Omdat mij duidelijk is toegezegd dat ik het geld binnen 10 dagen op mijn rekening zou hebben heb zelfs mail gehad dat er vanuit werd gegaan dat het er al stond heb ik in goed vertrouwen hierin de handdoeken naar een goed doel gebracht en alvast nieuwe gekocht.
Na weer dagen te hebben gewacht en geen geld op mijn rekening maar weer eens gebeld.
Wat schertst mijn verbazing er werd mij medegedeeld dat de zaak was teruggedraaid en ik eerst de handdoeken moest terug sturen heb duidelijk gemaakt dat ik het hier niet mee eens was niet verteld dat ik de handdoeken al had weggegeven aan goed doel, maar voor mij staat altijd vast afspraak is afspraak.
Het speet de dames erg kon nog wel een bon krijgen van €7.50 sorry daar voelde ik mij eerder door beledigd
Gevraagd of een meerdere mij kon bellen, dit zou ze vragen maar ze verwachte al dat dat niet ging gebeuren en ik toch zelfde antwoord zou krijgen.
Helaas ook niet gebeurt
Ben nu zelf de dupe handdoeken kosten mij het dubbele , wel blij dat er tenminste iemand heel gelukkig is gemaakt met mijn oude
Dit toch echt allemaal door beloftes en niet nakomen van de afspraken door de Hema

Een gedupeerde Hema klant.

Hieronder een mailtje van HEMA medewerkster.

Beste Annet,

Fijn je aan de telefoon gesproken te hebben!
Zoals wij besproken heb ik de vergoeding (97.50) voor de handdoeken voor je erin gezet en zal deze binnen 10 werkdagen op je rekening staan.
Als het goed is, is alles nu zo in orde.

Met vriendelijke groet,
Hema Consumentservice

Met vriendelijke groet,

(Naam medewerkster)
HEMA Consumentenservice

Mvg Annet Sterken

Gewenste Oplossing:

Als de gemaakte afspraak alsnog wordt nagekomen. Lijkt me niet meer dan normaal.