Een klant heeft gordijnen besteld bij HEMA en kreeg te horen dat de levertijd door Corona 4 à 5 weken zou zijn. Na 7 weken is er nog steeds geen update en wordt het Corona-excuus opnieuw gebruikt. De klant merkt op dat vergelijkbare gordijnen bij een concurrent direct beschikbaar zijn en voor een lagere prijs worden aangeboden.
Gordijnen besteld bij de Hema, werd gezegd dat door de Corona het 4 á5 zou duren dat ze genaaid waren. Nu 7 weken verder en het Corona excuus wordt nog steeds gebruikt. U moet volgende week maar elke dag even bellen. Terwijl je bij Ikea de gordijnen meteen kan ophalen en ze voor de helft goedkoper zijn.
De gordijnen as maandag geleverd worden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
