Mijn Klacht:

Ik heb op 30 juni een bestelling gedaan via de webshop van Hema en ook via ideal volledig betaald.Op 3 juli heb ik een pakket ontvangen. Bij het openen ontdekte ik dat de levering incompleet was. Twee artikelen ontbraken. Op 4 juli heb ik vier pogingen gedaan om de klantenservice te bereiken op verschillende tijdstippen. Iedere keer kreeg ik te horen dat het erg druk was en dat de wachttijd langer was dan 20 minuten. Mij werd aangeraden het op een ander tijdstip te proberen. Op 5 juli had ik dezelfde ervaring bij mijn eerste belpoging. De tweede poging hoorde ik dat de wachttijd ongeveer tien minuten zou duren. Ik besloot hierop te wachten. Nadat een ongeveer een halfuur constant een mevrouw hoorde zeggen “u wordt zo spoedig mogelijk geholpen” kreeg ik eindelijk een, dat moet ook gezegd worden, vriendelijke meneer, aan de lijn. Ik heb deze meneer mijn probleem gemeld en mij werd verzekerd dat er een nazending zou volgen. Nadat ik na meer dan drie weken wachten niets meer had vernomen, noch van de postbode, noch van Hema heb ik 28 juli een contactformulier ingevuld met de klacht. Ik heb daarin verzocht zo spoedig mogelijk alsnog de nazending te ontvangen. Of, als nazending niet mogelijk zou zijn, per omgaande de gedane betaling voor de twee niet geleverde artikelen retour.
Daarnaast heb ik gevraagd om uitleg over het feit dat een bestelling wel binnen twee dagen kan plaatsvinden, maar dat als er een fout wordt gemaakt door Hema, het niet mogelijk lijkt dit binnen een acceptabele termijn te herstellen. Ook heb ik gevraagd om een reactie over mijn ervaring met betrekking tot de slechte en omslachtige manier van de telefonische klachtenservice. Op de website staat dat er wordt gestreefd naar een antwoord binnen drie werkdagen. Maar wederom blijft het erg stil. Ik wacht inmiddels al bijna twee weken en hoor helemaal niets.De artikelen hoef ik inmiddels niet meer. Ik heb bij een andere winkel soortgelijke aangeschaft.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.