Mijn Klacht:
Bij de Hema webshop heb ik op 20 november een houten speelgoedartikel en twee kadokaarten besteld, bestemd voor het sinterklaasfeest in de familie op 2 december. De kadokaarten zouden ‘enkele dagen later’ worden bezorgd.
Op 23 november werd het speelgoed bezorgd. Na een paar dagen achter de kadokaarten aan gebeld, die zouden ‘spoedig’ worden verstuurd. Voor de zekerheid heb ik ook maar vast een paar VVV bonnen besteld.
Uiteindelijk heb ik pas vandaag 7 december de kadokaarten ontvangen. Meteen gebeld hoe ik die kan terugsturen. Antwoord: Kadokaarten kunnen niet geretourneerd worden. Ze zijn niet geactiveerd, er kan (nog) niet mee betaald worden.
Antwoord van de klantenservice: Dan moet ik er maar mee winkelen in de Hema. Die is hier 10km vandaan, ik bestel niet voor niets via de webshop.
Gewenste Oplossing:
Als de kadokaarten worden teruggenomen en ik de 21 euro (10 euro per kadokaart plus 0,50 per kadokaart aan verwerkingskosten) worden terugbetaald.
