Mijn Klacht:
Afgelopen zondag kocht ik twee schoonheidsproducten in uw filiaal te Breda aan de Ginnekenstraat. Bij thuiskomst kom ik erachter dat ik een verkeerd artikel af hebt gerekend ( zelfscan kassa) en vraag ik mijn volwassen dochter dit product maandag te ruilen tegen het juiste artikelnatuurlijk heb ik de bon bewaard. Bij de kassa zegt een niet heel erg vriendelijke verkoopster dat een niet geseald product niet geruild mag worden. Mijn dochter laat zich door het onvriendelijke gedrag weg sturen, laat de bon achter en koopt het artikel dus maar wat ik eigenlijk nodig had.
Ik denk dat mijn klacht redelijk duidelijk is. De Hema heeft een keurig ruil cq terug gave beleid, maar op het moment dat ik na jarenlang een trouwe koper ben geweest voor de eerste keer per ongeluk een fout product koop wat ik direct de dag na aankoop terug wil brengen. ( het betrof overigens een oogcreme 60 terwijl het andere product dezelfde crème 40 was / de vergissing lijkt me dus duidelijk) dan zijn er ineens regels die ik nergens terug kan vinden. Ik snap het als ik lange tijd na aankoop van een tubetje wil retourneren er wellicht twijfels zijn, maar de dag erna terwijl ik aan kan tonen dat ik notabene op 1 bon twee verschillende crèmes voor 40 en 60 koop lijkt me de vergissing toch duidelijk.
Gewenste Oplossing:
ik neem aan dat de oplossing van jullie kant had kunnen komen.
(10)
