Mijn Klacht:
Op 24-02 jl. gordijnen gekocht bij HEMA Wageningen. Bij levering bleken ze niet goed te zijn. Dit is in de winkel gemeld en erkend als zijnde fout, op 05-04 jl. een mail gestuurd aan: [email protected] met de foto’s erbij. Omdat we in de tussentijd een baby hebben gekregen is mondeling overeengekomen dat we de foute gordijnen kunnen laten hangen totdat er nieuwe gordijnen gemaakt en klaar zijn. Echter HEMA Wageningen komt de afspraak nu niet na en meldt dat dit niet de procedureis. De Algemene HEMA Klantenservice kanwil ook niets en verwijst mij echter weer terug naar HEMA Wageningen — ik blijf echter met foute gordijnen zitten die wel betaald zijn en HEMA weigert het conform afspraak op te lossen! Dit ben ik niet van HEMA gewend
Gewenste Oplossing:
HEMA maakt een nieuw paar gordijnen (zelfde stof en zelfde maten) en wij retourneren de kapotte gordijnen wanneer de nieuwe bij HEMA Wageningen afgehaald kunnen worden.
