Mijn Klacht:

Op 18-2 een bestelling gedaan van een dekbed en 2 kussens. Op 19-2 kreeg ik een verzendbevestiging. Hierin zag ik dat mijn oude adres nog gebruikt werd. Uiteraard was dit mijn eigen domme schuld, omdat ik dit niet gecontroleerd en aangepast heb. Inmiddels woon ik ruim 80 km hier vandaan. Ik belde direct naar HEMA, maar zoals verwacht konden zij ‘helaas niets meer doen’. DHL gebeld, kon ‘helaas ook niets doen’, zoals verwacht. Omdat ik op dit adres niet meer terecht kan heb ik het pakket laten bezorgen bij een DHL servicepunt bij mijn oude adres in de buurt, want dit kon niet in mijn eigen omgeving. Op 19-02 kreeg ik begin van de middag een mail van DHL: yes, je pakket is bezorgd! Ik daarheen gereden.. Nee hoor, geen pakket ontvangen.

DHL gebeld, snapten er niets van, gingen het uitzoeken, nooit meer iets gehoord. Dag erna nog een keer gebeld, moest bij HEMA zijn. Nee hoor, ik moest bij DHL zijn, etc.

Op 21-2 ontvang ik een mail van HEMA: Goed nieuws: Je geretourneerde bestelling met nummer xxxx is verwerkt.

Ik bellen naar HEMA, want ik wil de bestelling ontvangen. Ze wisten van niks, ik moest contact opnemen met DHL. Maar de mail komt van HEMA???

Ik zou de bestelling opnieuw moeten doen. Alleen zijn de bestelde spullen niet meer op voorraad én de korting die ik nu genoten heb geldt dan niet meer. Medewerker zet me vervolgens 10 minuten in de wacht, waarna ik opgehangen heb.

Niets meer gehoord.

Via twitter probeert nog iemand te helpen door de voorraad te checken. In Beek en Donk is er nog voorraad, 80 km verderop….

Gewenste Oplossing:

De bestelling alsnog ontvangen, of de bestelling opnieuw kunnen doen, voor hetzelfde bedrag. En excuses