Mijn Klacht:

12 november hema geeft 20 % korting online ik vul mijn winkel wagen maar Door klikken naar kassa kan niet. Ach denk ik morgen is het maandag en dan leg ik het uit in de winkel krijg ik mijn korting waarschijnlijk wel want hema dat is toch een bedrijf die zijn klanten goed behandeld.

13 november ik in de winkel leg het uit ja zegt de kassiere dat had ik zelf ook.! Maar tegemoet kan ze me niet komen want actie voorbij. Nou ja toch de kleding gekocht want wilde het wel graag hebben.

1 week later zie ik dat de kleding die ik gekocht heb online veel voordeliger zijn.
En valt mij op dat de kleding die ik ook had willen kopen veel voordeliger online als in de winkel zijn.
Ik bel met de klantenservice en vraag waarom de kleding in de winkel duurder is en waarom ze niet vermelden dat de kleding online goedkoper is. Ja dat kunnen wij niet doen zegt ze. Wat wel mogelijk is is dat u de kleding terug brengt naar de winkel en u dezelfde kleding online besteld. Dan zou ik die korting wel krijgen. En daarbij geeft ze me 15 % korting. Ik blijf herhalen dat ik graag zie dat de hema transparant is in het verschil tussen winkel en online en dat ik graag zie dat het personeel je daarop wijst. Maar bestel nu dezelfde kleding online met haar 15 % korting.
Volgende dag kijk ik weer op hema online en zieik exact dezelfde kleding maar nu met Black fryday korting! Dan krijg je een vierde product gratis.

Snel rekenen leert me dat als ik weer de kleding retour ik nu een Nog grotere korting krijg.

Bij het retourneren hoor ik echter mevrouw u heeft met een fashion cheque betaald dan krijgt u geen geld terug! Wel een hema bon. Ook gek maar goed ik kan er de gedane bestelling mee betalen dus maakt niet uit.

Omdat ik vier producten voor Black fryday nodig heb besluit ik 8 artikelen online te bestellen. Het ene bevat een blazer die ik in de winkel voor 25 euro kocht en online dus 15 euro blijkt te kosten maar beperkt beschikbaar is.

De volgende dag was de eerste levering al op te halen maar die van de blazer niet.
Ik ga met exact dezelfde blazer terug die ik dus in de winkel voor 25 euro heb gekocht en vertel over mijn bestelling dat ik dezelfde blazer opnieuw online besteld heb voor 15 euro. Maar dat ik die nog niet op kan halen terwijl de rest van mijn bestelling er wel is.
Ik zeg dus aangezien ik de blazer retour doe voor 25 euro en ik dus wacht op de zelfde blazer van online of ik hem niet gelijk mee naar huis kan nemen. Voor de online prijs. Nee mevrouw dat gaat niet. Ik fiets dus zonder blazer naar huis en laat die ik al had achter. In een ritje van tien minuten naar huis fietsen blijkt ineens het mailtje binnen te komen dat ik de blazer op kan halen..
Nu voel ik me echt in de zijk genomen want dat is natuurlijk de blazer die ik net retour deed. Je maakt mij niet wijs dat er in tien minuten een vrachtwagen van de hema geleegd is. En dan precies met de beperkt beschikbaar blazer er in.
Ik betreur het zeer dat hema niet duidelijk is in het aangeven van online en winkel prijs.

Gewenste Oplossing:

Zodra hema duidelijk aan geeft dat er twee prijzen kunnen zijn en je attent maakt op acties die de volgende dag zijn.
Ook zie ik graag dat de online bestelling aangevuld wordt met de winkel voorraad indien dit wel voorradig is.

Toch belachelijk dat je heen en weer blijft rijden.
Milleu en klant vriendelijker verwacht ik wel van hema!