Een klant van HEMA ervaart problemen met het nieuwe programma voor fotoboeken, waardoor meer dan 20 oude fotoboeken niet meer toegankelijk zijn of opnieuw besteld kunnen worden. Ondanks een aankondiging via e-mail, is de klant teleurgesteld over de functionaliteit van het nieuwe systeem en heeft besloten over te stappen naar Albelli, dat het oude programma blijft gebruiken.
De Hema is overgestapt op een geheel nieuw programma, daardoor zijn mijn oude fotoboeken ( ruim 20 ) niet meer te openen of na te bestellen. Via de mail had Hema dit aangekondigd. Zeer teleurstellend.
Het nieuwe programma haalt het niet bij het vorige.
Ik stap nu over naar Albelli. Die gebruikt hetzelfde programma als voorheen Hema.
Terugkeer naar het oude programma.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
