Terug

Klacht: Bestelling niet geleverd

Yalile01 op 29 juni 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 29 juni 2019

Een klant heeft op 28 juni een bestelling geplaatst bij HEMA, die op 39 juni bezorgd zou worden. Ondanks het vrij nemen van werk om de levering te ontvangen, is de bestelling niet aangekomen en kon de klantenservice geen informatie geven over de status, wat leidde tot frustratie bij de klant over de communicatie en het gebrek aan levering. De klant vraagt om duidelijkheid over wanneer de bestelling zal arriveren en hoe hij gecompenseerd kan worden voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Ik heb 28 juni 3 dingen besteld. Zal de 39 ste bezorgd worden. Vrij genomen. Zit om 18.00uur nog te wachten. Heb gekeken op mijn bestellingen, kan hem niet vinden. Heb klanten service gebeld. Konden het ook niet vinden behalve het mailtje met de bevestiging van de bestelling. Gesproken met David Valero. Die mij verzekerde dat de bestelling onderweg is en dat ik hem vanmiddag zal ontvangen.
Wat ik heel kwaad om ben is ten eerste dat hij heel slecht Nederlands spraak en niets Wist, telkens werd ik in de wacht gezet. En ik heb nog steeds niets binnen. Vraag 1 waneer krijg ik de bestelling (orde nummer 97560385724) en de tweede hoe wordt ik vergoed voor mijn tijd???
Arjo Klijn
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Nergens over, hij wist niets en heb mij willen gerustelen met onwaar heden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het