Een klant heeft problemen met het activeren van zijn HEMA klantenpas en ontvangt de melding dat er al een account bestaat. Ondanks eerdere digitale bestellingen wil de klant de pas nu ook kunnen gebruiken.
Ik probeer mijn Hema pas te activeren, helaas lukt dat niet.
Krijg de mededeling: u hebt al een account.
Dat klopt, heb al het e.e.a. digitaal besteld.
Wil graag de pas ook kunnen gebruiken.
Zou graag uw oplossing vernemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
