Bij HEMA zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5008 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5008 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.008 klachten over HEMA ingediend, waarvan 31 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.008 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sanneblokker op 17 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
HEMA heeft per vandaag (16 februari) een nieuwe foto software geïntroduceerd. Dit betekent niet een nieuwe versie update, maar een compleet nieuwe foto software ism een ander bedrijf. Met als gevolg dat de oude software is komen te vervallen en... Lees meer
Klacht van Marijke Esseboom op 17 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Al jaren gebruik ik met plezier de fotosoftware van de Hema om jaarlijks een fotoboek te maken. Zo ook was ik bezig met het boek van 2015. Het is bijna af en gisteravond wilde ik het verder afmaken. Tot mijn... Lees meer
Klacht van Michelle34 op 17 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Al 10 maanden ben ik bezig met het fotoboek voor mijn dochtertjes 1e jaar. Ik moest dus nog 2 maanden. Maar tot mijn verbazing besluit Hema zonder aankondiging de software te verwijderen. Ik werd echt helemaal fysiek broert toen ik... Lees meer
Klacht van L. Janssen op 17 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteren nog aan het fotoboek gewerkt, bijna klaar. Door de nieuwe software kan ik opnieuw beginnen. De optie om fotos te importeren werkt niet. De hele layout is weg. De nieuwe software is niet aangekondigd. Zeer slecht va Hema! Lees meer
Klacht van Kussebutter op 16 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Waardeloos zwaar versimpeld en uitgekleed programma in vergelijking met de vorige software. Het meeste wat het maken van een fotoboek bij de Hema zo leuk maakte kan niet meer. Ook waardeloos dat niet is aangekondigd dat dit zou gebeuren. De... Lees meer
Klacht van Marja76 op 16 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanavond dacht ik verder te gaan met mijn hemafotoboek. Avonden werk zit er al in. Ben op blz 110. Kan ik hem niet meer openen door de nieuwe software. En overzetten is ook geen optie. ..alle foto's krijg je dan... Lees meer
Klacht van Marielle Haarlem op 16 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn fotoboek (80 pagina\'s) was vrijwel klaar, maar per vandaag heeft HEMA de software aangepast. Mijn fotoboek kan nu niet meer worden afgedrukt!! HEMA geeft op de website aan dat de foto\'s van het oude fotoboek in een nieuw fotoboek... Lees meer
Klacht van NicoleLambo op 16 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben sinds mijn vakantie in Amerika met een groot fotoboek begonnen, in juni 2015. Ik zat al op ruim 70 pagina's.. Ik wilde het vandaag na 3 maanden weer verder afmaken (lees bijna klaar) zie ik dat ik er... Lees meer
Klacht van Nic73 op 16 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In een mail van de Hema gekregen, staat dat ze overgaan naar nieuwe software. En het volgende: "Als u op dit moment online via https://fotoalbum.hema.nl/online-fotoalbum of in de software met het blauwe icoontje met een boek bezig bent, dan... Lees meer
Klacht van Eloque16 op 15 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had een taart bij hema besteld, maar door omstandigheden heb ik dit niet kunnen doorvoeren. Ik had voorafgaand de bestelling een aanbetaling overgeboekt, die ik tot de dag van vandaag niet terug heb gekregen. Ik heb de klantenservice zo... Lees meer