Klacht: Verzoek om volledige terugbetaling voor geretourneerde tablets

klager78434974 ✓ Verified op 25 oktober 2026 over Hegumate in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Supplementen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hegumate
Status Open
Datum 25 oktober 2026

Een klant heeft drie Islamitische tablets gekocht bij Hegumate, maar deze werkten niet en zijn geretourneerd. Ondanks het overleggen van een ontvangstbewijs en trackinginformatie, heeft Hegumate de ontvangst niet bevestigd en de terugbetaling van $177,00 teruggedraaid, met de claim dat de trackinginformatie onjuist zou zijn. De klant verzoekt om een volledige terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb drie Islamitische tablets gekocht bij Hegumate en heb deze betaald via PayPal. Na het constateren dat de tablets niet werkten, heb ik ze geretourneerd. Hoewel ik een ontvangstbewijs en trackinginformatie heb, heeft Hegumate niet bevestigd dat ze de tablets hebben ontvangen en hebben ze mijn terugbetaling van $177,00 teruggedraaid, omdat ze beweerden dat de trackinginformatie onjuist was. Ik heb echter een correct ontvangstbewijs en de informatie die ik heb verstrekt is juist. Ik verzoek om een volledige terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van $177,00 voor de geretourneerde tablets.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Hegumate

Reactie van de melder van de klacht klager78434974

9 uur geleden - You issued me a refund.of $177.00 This was received but this has been reversed by Paypal. As you would have received my return parcel (I have the tracking receipt) please re-issue me with the full refund please to paypal

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten