Mijn Klacht:
Net als vele andere leden – zo lees ik hier – zijn mijn vriendin en ik geconfronteerd met het leuke verhaal bij de intake waarin we werden verleid tot een lidmaatschap. Omdat het concept nieuw was in Hoofddorp en lekker dichtbij durfde wij de gok wel te nemen want na 3 maanden konden we opzeggen. Dat we ook nog het geld terug konden krijgen was leuk maar voor ons niet de toegevoegde waarde. Wij wilden sporten en het concept uitproberen maar zeker niet vooraf binden aan een 12 maanden overeenkomst. Zo gezegd, zo gedaan. Tijdig gaven wij aan dat we gebruik wilde maken van de 3 maanden termijn. Omdat we nog niet de vereiste 20x hadden gesport moesten we deze eerst vol maken voordat we de opzegging concreet konden maken. Op onze vraag of dat dan binnen de 3 maanden moest plaatsvinden werd geantwoord dat dit niet hoefde. We hebben de 20x dus in de lijn van de ontvangen informatie volbracht en gingen opzeggen. Gesprek gehad, evaluatieformulier ingevuld, polsbandjes ingeleverd en keurig wachten op het oordeel van de ledenadministratie. De helden op de vestiging hadden kennelijk niet de moed om het rechtstreeks in je gezicht te vertellen dat de kans van slagen 0 was op basis van de 3 maanden regeling. Afijn, lang verhaal kort makend…. Diverse mailtjes gestuurd naar de ledenadministratie en kenbaar gemaakt dat hier sprake is van misleidende informatie. Het bijna standaard antwoord was dat het zowel op de website staat vermeld als bij de intake is besproken. Feit is wel dat als dat de motivatie moet zijn de vraag gesteld kan worden waarom er dan bij het opzeggen andere en dus misleidende informatie wordt gegeven zodat omzet over de resterende 9 maanden is geborgd. Het zijn immers dezelfde personen. Op het evaluatieformulier wordt nog melding gemaakt over het feit dat men graag ziet dat je je positief uit over Happy Bodies en de Milon formule. Het tegendeel zal bewaarheid worden. Misleiding ten top en rijp voor programma’s als Radar en gelijken!
Gewenste Oplossing:
Die kans heeft men feitelijk gehad maar deze organisatie heeft geen ballen en (h)erkent de misleiding niet. Respecteer de klacht van je leden en los het naar tevredenheid op dat levert je meer op dan een enorme hoeveelheid klachten en negatieve publiciteit.
