Mijn Klacht:
Op 7 juni 2026 heb ik via de website van De Schoenenfabriek (Etrias) een paar dames sandalen van het merk Guess gekocht (model: Guess Women Fabelis2 Beige Brown, bestelnummer: ET106190842, aankoopbedrag: € 80,95). Na ongeveer drie weken normaal gebruik zijn de zolen van beide sandalen op exact dezelfde plek in het midden volledig doorgebroken en gespleten. Dit duidt op een fabricagefout en het product voldoet niet aan de wettelijke garantie-eisen. Op 13 juli 2026 heb ik melding gemaakt van deze klacht en foto’s van de defecte zolen toegestuurd. Etrias blijft echter de afhandeling uitstellen met de reden dat zij wachten op een reactie van de leverancier (Guess). Dit is onacceptabel, aangezien ik een koopovereenkomst heb met Etrias en niet met de fabrikant. Aangezien de wettelijke termijn is overschreden en de sandalen onbruikbaar zijn, eis ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€ 80,95) of een kosteloze vervangende paar sandalen van hetzelfde model.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€ 80,95) op mijn rekening. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan ga ik akkoord met een kosteloos vervangend paar sandalen van hetzelfde model.
(10)
