Klacht: Lidmaatschapsperiode

N. De Graaf op 03 juli 2019 over Happy Bodies in de categorie Lifestyle winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Happy Bodies is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Lifestyle winkels
Status In behandeling
Datum 3 juli 2019

Een klant van Happy Bodies heeft aangegeven dat hij bij de start van zijn lidmaatschap meldde lange periodes in het buitenland te verblijven, waarbij hem werd verteld dat het lidmaatschap op pauze kon worden gezet. Later bleek echter dat de pauze maximaal drie maanden kan duren, wat niet bij de aanvang werd vermeld. Na het opzeggen van zijn lidmaatschap van 12 maanden ontving hij een bericht dat het pas aan het einde van de 12de maand zou stoppen, wat leidt tot verwarring over de einddatum en de duur van het contract.

Mijn Klacht:

Ik heb bij aanvang gemeld dat ik lange periodes in het buitenland verblijf, 4 tot 6 maanden. Was geen probleem lidmaatschap zou op pauze worden gezet, helaas blijkt nu dat stopzetten max 3 maanden kan. Helaas niet gemeld bij aanvang. Ik heb mijn lidmaatschap van 12 maanden daarom opgezegd. Krijg ik bericht dat het pas stopt per einde van de 12de maand dus geen contract voor 12 maanden maar 12 maanden en 14 dagen in mijn geval. Staat niet in het contract daar staat 12 maanden wel staat er inderdaad 1 aug eindigen. Twee verschillende einddata. Ik heb diverse malen gemaild het antwoord van de leden administratie is. HET IS 1 AUG en we sturen het naar obs incasso bureau “dat is onze automatische procedure”

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging krijg dat mijn lidmaatschap stopt op 17 juli.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Happy Bodies over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Happy Bodies in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Nadya, Wij hebben bij de ledenadministratie je mail in behandeling en je uitleg gegeven aan het door je zelf afgesloten abonnement. Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Team Happy Bodies

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Happy Boddies, Dit is wcht onzin en jullie wel bekend! Er staat Niet in mijn contract minstens 12 maanden maar 12 maanden. Is dit het recht van de sterkste? Behandeling is geen sprake van en antwoord geven ook niet. Op mijn laatste bericht nooit iets gehoord, daarvoor alleen discussie is niet mogelijk en het bericht dat jullie een incassobureau inschakelen en dat jullie daar een automatische procedure voor hebben. Ook de toon van jullie mail lijkt in het openbaar vriendelijker. Nogmaals ik heb betaald tot 17 juli en een contract tot die datum en daarmee aan mijn verplichtingen voldaan. Met vriendelijke groet, Nadya

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Happy Boddies zonder enige reactie van jullie kant hebben jullie wederom geld van mijn rekening gehaald! Inclusief stoneringskosten van 7,50. Jullie zullen zelf ook begrijpen dat dit absoluut niet kan en onrechtmatig gebruik is van de machtiging. Als het geld niet binnen twee dagen op mijn rekening is bijgeschreven zal ik het zelf terug halen. Uiteraard ben ik niet verantwoordelijk voor de kosten die dit voor jullie met zich meebrengt. Wat een schandalige manier van doen. Ik benadruk ik heb hier GEEN akkoord voor gegeven.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Helaas geen reactie op dit bericht wel een mail dat jullie contractueel het recht hebben dit te doen. Ik zal het bedrag wederom stoneren en heb de machtiging ingetrokken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM