Mijn Klacht:

Sinds juli lid van Happy bodies. Binnengehaald met 1e maand gratis, vanaf toen jaarabonnement. Als ik geweten had dat ze er zo een puinzooi van zouden maken, was ik nooit lid geworden! Vanaf augustus werd er maandelijks €59 geïncasseerd conform afspraak. Eind september werd er ineens €69 geïncasseerd. Ik heb hierover gemaild en het teveel geïncasseerde bedrag zou worden verrekend met de maand november. Eind oktober is er ten onrechte door Happy bodies €285 van mijn rekening geschreven. Dit heb ik laten storneren, vervolgens het maandbedrag a €49 (conform afspraak de teveel betaalde €10 in mindering gebracht op het maandbedrag) over gemaakt en om opheldering gevraagd. Na Een aantal mails van mijn kant (ze reageerden niet binnen de aangegeven termijn van 3 werkdagen) kwam er ongevraagd een mail terug met nieuwe voorwaarden en een nieuw contract. Ook
Schreef men dat ik een dubbele account had in het systeem en dat het was opgelost. Maar dat er wel nog 2 maanden openstonden. Onmiddellijk heb ik bewijsstukken gestuurd van alle betalingen waaruit bleek dat er geen openstaande posten zijn, en een verzoek om uitleg over het ongevraagd aanpassen van mijn contract. Ik ontving een mail terug met antwoord dat er toch echt nog een maand openstaat. Met geen woord over het eenzijdig aangepaste contract en algemene voorwaarden.
Inmiddels heb ik hier al een aantal telefoontjes en mails aan moeten wijden, als gevolg van fouten in het systeem van Happy bodies en nog steeds hebben ze hun zaken niet op orde en wordt er ook niet adequaat gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Een adequaat en tijdig antwoord op mijn mail, dwz een bevestiging dat ik de verschuldigde maandbedragen voldaan heb, het ontvangen van de beloofde gratis maand wegens het aanbrengen van een ander lid en excuus voor het ongeoorloofd aanmaken van een ander contract en algemene voorwaarden.